家裝行業正經歷著一場重大的考驗：當精裝交付時代來臨，家裝行業應如何自保？部分有轉型能力、能做好精細化運營管理的企業，正在“被迫”往家裝后市場轉型；大多數公司仍然在深耕家裝市場，盡管有一些公司因加劇的價格戰、現金流的斷裂而瀕臨在倒閉的邊緣。

如今，多數家裝公司都面臨著毛坯房數量下降、流量短缺、競爭激烈的三重困境。那么，企業應該如何解困？

真缺流量還是假缺流量？

“家裝公司最缺流量VS家裝公司不怎么賺錢”

家裝行業存在一個令人頭疼的“偽命題”，裝企常常為流量發愁，但業主卻往往為找哪家裝修公司發愁。業主怕被宰、裝企怕沒客戶上門，市場的不透明度、裝修過程中的復雜性造成業主與裝企之間形成了一條“鴻溝”。但實際上，家裝公司缺流量嗎？不，不是家裝公司缺流量，而是家裝公司沒有找到好的方式獲取客戶。

現如今，一些家裝公司摒棄了過于傳統的營銷渠道，如打電話、發傳單、街道廣告宣傳等，而是采用了渠道運營、公眾號吸粉、裝修行業知識講座等多種方式來吸引客群，他們開始有意識地往真正的“營銷策略”上走，通過用戶運營的方式逐步覆蓋社區、覆蓋某一區域，從而提升更高的用戶轉化率。

說到流量，就不得不提一下“現金流”。多數家裝公司為什么急缺流量呢？原因在于現金流不夠好。行業從業人士都知道，家裝公司有一本很難算好的賬，導致一些公司把寶壓在現金流上，靠現金流的增長來獲取部分利潤，一旦現金流斷裂，企業就容易陷入危險境地。這種現象是不少裝企在2018年虧損甚至接連倒閉的原因之一。

另一方面，家裝公司不怎么賺錢嗎？本質來看，這個行業并不是一個暴利行業，它是一個真正的應用型行業，為所有的消費者提供服務，但多數家裝公司的毛利率也不低，正常來講足以支撐企業自給自足地活著、甚至實現些許業務擴張。那么，不怎么賺錢的原因是什么？一是因為價格戰的激烈程度越來越高，二是由人工成本的提升、庫存壓力的加大、自然流量的降低。事實上，家裝公司如果把關注度放在精細化運營管理、優化設計能力等方面，踏踏實實地做好服務，而不是盲目迎合市場的價格戰、錯誤地估計成本與利潤等方面，自然就不會出現“不賺錢”的現象。

家裝行業的其中一個誤區

——“明明是服務的事情卻用平臺來解決”

近幾年來，家裝行業出現了很多打著互聯網口號的平臺型公司，但如今，從行業的發展來看，仍然處于價值洼地。為什么，因為基礎的問題還沒有得到解決。

供應鏈就是家居家裝行業中的一個重要但是仍然做得不夠好的細分領域。比如，供應鏈領域里基本的物流的內容、專供家裝行業的物流是缺失的

當下，供應鏈行業出現了一些平臺型企業，但多數公司只是在做產品整合，倉儲、物流等環節都外包出去，只憑借單一的一套系統和連接數十個工程，就稱自己做的是供應鏈服務。這種玩法其實是走不通的，就像是明明是在做“服務的事情”，偏偏要用“平臺的方式”來加以解決，效果反而會背道而馳。

未來應當如何發展？

——“家裝行業最具價值的東西是基礎設施”

在家裝業的市場份額中，游擊隊、工長仍然占大頭，但這種模式在未來并不會長期存在，家裝業的從業者應該集體認真思考下兩個問題：面對多番沖擊，家裝行業的未來在哪里？是否應該調整下原有的業務重心？

目前，家裝產業在很多方面都有欠缺，從意識來看，不少中小家裝公司缺乏營銷意識、缺乏服務意識；從服務流程來看，很多公司都將自身的業務外包給工長或游擊隊，自己并沒有切入到服務端；從技術系統角度來看，行業內已經有企業為家裝設計的前端可視化、設計的靈活性提供了部分解決方案，但家裝行業卻少有規范性、統一性的管理系統，同時也缺乏后端施工軟件系統，大家都將自己的數據看得非常寶貴，既不愿意公開也很少有企業利用這些數據進行市場分析與研究，白白浪費了一筆“財富”。

總的來說，家裝行業其實最為缺少的就是基礎設施，基礎設施包括倉儲體系、物流體系、管理系統、施工交付體系等等，另外，家裝行業在供應鏈端也不夠成熟，存在的痛點較多。

以家裝業的服務流程為例，一家企業不可能完成從獲客營銷、工程、交付、運營管理、倉儲配送、落地服務等多個流程，這些流程應當由家裝業的各個角色承擔責任并進行合理分工。接下來，野蠻生長的時期正式宣告結束，重新“聚焦用戶價值”的時刻到了，精耕細作的時期來臨了，你準備好了嗎？