2017-08-11 8694 2
如今,大多數的消費者在家電發生故障后,往往習慣通過售后服務來進行維修工作。由于售后服務鏈條長、環節多、溝通模式傳統,家電維修的售后不可避免出現消費者體驗不好,服務效率不高等問題。面對如此亂象,家電共享維修模式悄然而生。
一直以來,家電維修存在類似維修不力、胡亂要價、小題大做等相關問題。除了一些品牌企業擁有自己的售后服務點之外,其他大部分家電公司多采取簽約某些家電維修公司或者私人網點進行維修授權,因為性質上屬于外包,因此大部分經銷商對于售后的服務質量不聞不問,售后維修服務也成為了某些家電維修公司或者私人網點二次賺錢的工具,誰也不愿舍棄這一塊香餑餑,導致家電售后服務顯得舉步維艱。
目前的家電維修業存在著黑網點、亂收費、不開發票等三大亂象。三大亂象中首當其沖就是黑網點,家電維修企業有的具備一定的安裝維修技術,卻打著企業品牌服務簽約網點旗號騙錢;有的根本沒有服務能力,卻也通過打廣告,靠低價誘騙顧客上門。此外,由于小家電本身購置成本低,維修費太高沒人愿意修,太低維修公司就沒錢賺,中間很難平衡一個市場的均值;另一方面,由于小家電配件太少,維修師傅也常常因為缺少維修的相關配件而難為無米之炊。
歸根究底,許多小家電企業自身實力有限,缺乏足夠的資金和人力進行售后服務建設和完善,而其委托的特約服務單位也經常更換,導致消費者維修無門的尷尬;另外,由于小家電產品更新換代速度快,而用于產品售后維修的配件儲備不足也導致了小家電產品維修費用較高。
面對如此亂象,除了先前發布出臺的三項家電維修標準政策;為了應對家電維修高峰,“共享維修”的概念也悄然而生。實現這一“共享”的途徑,則是將互聯網的資源調配作為全市資源整合的儲備,根據極端高溫、夜間等特定需求,通過指定平臺來進行統一的人員調配,從而在?;?、保高峰、保安全、保質量的基礎上,解決特殊時期維修人員數量和維修任務量不均衡的問題。
對于“共享經濟”下的所有市場形勢,都在接受著不同程度的挑戰和改變,未來經濟市場的屬性必將是更多元,多隨性組合拆解的模式。不論是行業者還是消費者,都應該順應變化的趨勢,雖然了解掌握市場的積極動態。